李艳华，中共党员，现为特殊用房管理中心保洁部主任，兼任公寓服务中心团支部书记。2014年入职以来，曾先后在办公楼服务组、前厅部、综合管理部、保洁部工作。不同岗位的角色转换让她成为万柳建设中的“多面手”，她也始终以共产党员的标准严格要求自己，立足本职、忠于职守，始终按照“双一流”校园要有“双一流”后勤的要求，勤学苦练、乐于奉献，把个人追求与服务师生紧密联系在一起，在爱岗敬业中突破和实现自我价值。

题记

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一、程序零失误，服务零差错

初入北大时，特房中心正处于服务工作调整阶段，李艳华因形象气质俱佳被安排至学校办公楼服务组进行锻炼，成为会议接待服务“第一人”。“第一人”意味着什么都是新的，都要从头开始。为体现服务工作的专业度，她常常拜访从事会议工作的相关老师，晚上刻苦练习，白天应用于实践当中。大到桌椅投影，小到一个碗盖，保证麦克风、桌签、电源等一切用品全部到位，确保现场各种设备、设施摆放横平竖直，精细到台裙无褶皱、台布无折痕。

除此之外，她主动学习英语及礼仪知识，还自学掌握了多种咖啡冲调和茶叶冲泡方法。作为会议接待的“幕后英雄”，李艳华始终以严谨务实的工作态度认真对待每场会议，在岗期间共接待会议1800余场，接待人数达22000余人，实现服务零差错。

 

二、素质过硬，业务精湛

因工作需要，李艳华被调回万柳学区前厅部接受多方面培养锻炼。较会议接待工作，前厅部更注重服务的随机性与灵活性，不但需要和园区老师同学进行沟通，还要和形形色色的外部人员打交道，尤其在面对各种突发事件时，更需要具备很强的心理素质和应急能力。

李艳华印象最深的一次是中心为了更好的分配资源，集中冻结了一批常年未用的校外食堂就餐卡，饭卡被冻结后，几名校外人员气冲冲的跑到前厅部表达宣泄自己的不满情绪。当时正值办理业务的高峰期，为安抚闹事人员，避免他们聚集前台影响正常工作，她将大家带领至食堂，用自己的饭卡帮他们购买饭菜，坦诚相待的举动逐渐消解了大家的不满情绪，待大家心情平稳后，李艳华抓紧时机，柔声细语地讲明中心采取这项措施的必要性与意义所在，最后校外人员不仅把刷卡的饭费如数还给她，还为刚才的冲动行为道歉，果断柔和的处理方式最终成功地化解了一场可能爆发的矛盾。

 

三、敬业勤勉，严谨务实

实践先行，理论也必须跟上。在综合管理部工作期间，李艳华开始接触文书档案、合同管理、师生联络等事务性工作。为做好公文起草与文章撰写，她一有时间便拿起手边的党建书籍与报纸刊物研读学习，浏览“人民网”、“中国教育网”等主流媒体网站，对其中优秀观点与句子进行抄录，用作日后起草撰稿的灵感源泉；合同管理工作则需要极大的细心与耐心，她结合项目性质进行分类编号，使用颜色予以区分，同时学习借鉴其他单位合同管理方式，建立了一套完整的存档制度与借阅制度，确保合同档案完整、完全和有效利用；万柳教师自我管理委员会、万柳师生联合党支部也在她的配合组织下建立起来，通过举办座谈会及丰富多彩的活动，为特房中心与园区师生搭建起无障碍沟通的桥梁。综合管理部的锻炼铸就了李艳华踏实细心的工作品质，她也从这里成长为一名优秀的共产党员。

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四、凝心聚力，笃定前行

经过多角色的转换与磨练，李艳华已成长为具备综合素质的中心骨干，但她并未止步于此，而是向更广阔的天地迈进，正式接任保洁部管理工作。

激情凝聚力量，铸造优秀团队。从原来的单打独斗，到如今要带领30多人的团队，管理的挑战性在不断升级，李艳华并没有退缩，而是主动接触了解每位成员的性格特点，进行队伍重新分配与组合，工作中取长补短，互相促进。

团队建设方面完善了内部评比激励制度，开辟了好人好事展板，鼓励大家站在师生角度考虑，多做好人好事。同时注重激发员工主动性，在权责范围内放手部分事务，赋予每个人更多的决策权。比如部门一位比较有个性的大姐，干起活来既快又好，但略有一些我行我素，李艳华与她敞开心扉交流后，发现她其实有自己独特的工作方法，于是李艳华大胆把一项活动的整体设计交给她来做，大姐主动想办法、出方案，积极性特别高，最后活动做的有声有色，得到了全中心的借鉴与学习。激励措施的执行落地，也使团队精神风貌、服务意识、能动性方面均有了很大提升。

强化防疫举措，健全防控机制。新冠疫情的爆发无疑是对保洁工作的严峻考验。为确保园区保洁消杀工作万无一失，李艳华经常网上查阅相关资料，不断向社区物业请教，组织专项培训、防控演练、传染病预防、消毒类培训共计50余次，确保每位成员熟知操作流程。消杀中，不放过任何一个死角，对经常接触的公共区域与设施做到多次多量消毒，保证各项防控措施落实到位。

她还牵头成立了24小时应急响应专项小组，针对开学后可能会出现的问题设计应急预案，员工在遇到紧急突发事件时能够做到快速处理，井然有序，忙而不乱。成立至今，应急小组共处理师生呕吐腹泻事件33起，保障了师生员工的身体健康与生命安全。她说，那段日子，是家人支持，是肩上重任，更是作为一名党员的责任与担当，给了她奋斗的力量。

清理同学呕吐物

认真履职尽责，服务提质增效。李艳华注重加强工作规范性，任职以来，始终把定岗定员、精干队伍、提高效率作为重点。因部分职工面临退休，部门成员由原来34人变成了28人，虽然人数有所减少，但工作标准没有降低。通过实现减员增效，初步缓解了人员紧缺问题，同时做好员工思想工作，帮助她们解决生活工作中的实际困难，解除后顾之忧。疫情期间在人员短缺的情况下，李艳华带领团队用相同时间在做好日常消杀工作的同时，圆满完成暑期学生宿舍开荒任务，面对这个史无前例的挑战，大家保持着干劲十足的精神状态。

构建分类体系，提升分类效果。为响应国家做好垃圾分类工作号召，李艳华勇挑重担，认真完成垃圾分类方案设计，扎实开展物资准备，深入进行宣传引导，切实推进各环节相关工作顺利开展。

前期准备阶段，她完成制定整体实施方案，参与规划园区及办公楼垃圾桶的配备工作，包括与校办老师沟通确定投放位置、统计配备数量与尺寸规格等；物资采购阶段，她精打细算，在坚持标准不降的前提下利旧创新，旧桶刷漆循环利用，共节约成本13000余元；宣传引导方面，她组织员工学习垃圾分类相关知识及监督员岗位职责，组织现场演练，让大家牢固树立垃圾分类意识；实施阶段，为避免疫情影响，她主动与海淀环卫多次沟通协商清运事宜，最终签订全年清运合同；她还注重走访了解海淀政府厨余垃圾处理机制，与海淀环卫及街道推荐的、有资质的厨余垃圾清运单位多方联系，最终签定厨余垃圾清运合同；按照街道相关要求，她及时完成垃圾分类工作台账、巡视记录表的建立，同时注重宣传引导师生员工正确投放垃圾。在她的努力下，特房中心垃圾分类工作已形成了领导带头示范，部门联动配合，党员积极分子各尽其责，师生广泛参与的良好局面。

为部门员工进行清洁消毒培训

贴心服务师生，共建暖心教育。一切努力都是为了给园区师生营造一个舒适方便的生活氛围，在与师生沟通方面，李艳华也想了很多办法。保洁部打出了一套组合拳：一个是日常与师生建立良性互动，及时了解师生生活需求；另一个是组织“暖心”毕业季活动，为即将毕业的同学送去温馨祝福。一张小小的纸条，收到同学们大量回贴，在彼此爱的氛围下，保洁部已连续3年收到同学们专门定制的“阿姨辛苦了”的鲜花和蛋糕，大家都很感动，也很振奋。部门一位老师傅说，工作十多年，第一次收到这样的礼物，大家的付出得到了师生的高度认可，感觉心里暖暖的。

从推开北大校门的那一刻起，李艳华开启了属于自己的绚烂人生，用七年的时间，从一名初出茅庐的工作人员，成长为一名优秀的业务骨干，所有见到她的人，都能够感受到那股对工作的热情和一丝不苟的态度。李艳华说：“其实我是一个很普通很普通的员工”，但无论再普通的员工，都因自身为社会为他人创造价值而无可取代，在她的心底，万柳公寓就是她心目中的一片浩瀚蓝天。

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