她是同学眼中的温柔小姐姐，是同事心里的优秀好伙伴。她总是用她的细心和耐心对待工作，服务师生。认真踏实、积极主动，这些优良的品质在她的身上和工作态度中一一体现。她在前厅部的岗位上默默坚守，想师生所想，急师生所需，全心全意为师生提供服务。

                                              ——题记

 

这是殷文的第一份工作，从毫无经验到现在能够熟练掌握相关知识与技能，这两年中，她付出了很大的努力。前厅部是特房中心服务师生的“门面担当”，负责师生入住和日常管理服务等工作。她说，每当老师、同学来到前厅，她会很热情地对待每一个人，积极帮助他们解决遇到的问题。门卡没带、灯没关、急需银行卡号……虽然这些都是小事，但是他们的感谢是她不断前进的动力。

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一、工作尽职尽责，冲锋在前

2020年初，一场突如其来的新冠肺炎疫情，打乱了原有的生活方式，推迟了原定的开学时间，扰乱了原来的相处方式。春节假期一直坚守在工作岗位的殷文，在疫情期间很好的诠释了自己的岗位担当。

因为处于假期，人员紧缺，中心抽调她去学校办公楼支援，她积极配合工作安排。为了保证自身和他人防疫安全，她每天骑车前往学校工作，在寒冷的冬日每次骑行需半个小时，但是她丝毫没有怨言。接触全新的工作，殷文没有退缩，她积极主动，快速学习会议服务相关知识，努力完成工作。疫情期间，学校经常同时召开多场会议，为了保障会议的顺利进行，每天早晨办公楼服务组都会对所有会议室进行全面消杀，对桌椅和茶具进行清洁消毒，会议结束后，再次对会议室进行清洁消毒。有时已过下班时间，但会议仍在继续，殷文就站在门口，不离开岗位，尽职尽责等待会议结束。在半个月后，原岗位员工结束隔离期返回岗位，殷文完美完成了这次临时工作任务。

 

疫情突发时投入学校办公楼会议服务

二、面对突发情况，紧急处理

某次殷文接到一位学生家长的电话，说孩子不接电话，十分着急，拜托前厅帮忙联系一下。她立即通过姓名查询到学生相关信息，但给学生打电话依然未接，随即她与同事前往宿舍查看，看到同学在房间后，赶紧叮嘱同学给家人回电报平安。她说，安全，是服务工作的基础，要保障园区内师生的安全，解决这些突发问题。

认真细心的与师生进行沟通

 

三、积极面对挑战，克服困难

疫情期间，殷文负责和同事们采集统计数据，为了确保数据的真实性，她逐个给老师、同学打电话确认在住情况和健康状况。在数据量大、人手不足的情况下，殷文主动加班加点完成工作。她每天打电话询问并记录返京老师体温情况，确保14天内体温没有异常；帮助众多未能返校师生清理房间，尽管有些房间有许多过期和发霉发臭的食品，但她也并不在意；查看无人房间有无异常，关闭电源，确保房间没有安全隐患。

当问及殷文在工作中遇到的印象最深刻的事情，她笑着说起这样一件事：有一次她上晚班，在快下班时，有一位同学急匆匆来到前厅，说想借用前厅的打印机打印文件。殷文听后立刻让同学用前厅电脑登录微信打印。原以为这是一件再平常不过的小事，哪知在一个月后同学来到前厅找到殷文，亲自送上她手写的感谢贺卡。原来是那天比较晚了，园区打印店已关门，同学第二天要考试，但还没来及打印准考证，情急之下想到来前厅寻求帮助。同学说如果那天晚上没有成功打印准考证的话，第二天自己就会错过考试。幸运的是殷文及时帮助了她，她也取得了优异的成绩。殷文没想到自己小小的一个举动，竟然对同学有这么大的帮助，在接到贺卡的那一瞬间，她觉得虽然自己的工作很平凡，但只要能为师生解决困难，帮助他人，那就是值得的！

她所做的每一件事情虽小，但她从没有放松过对自己的要求。她一直把更好的为师生服务作为自己的工作目标，并付之努力，因此她也获得了师生的广泛认可。虽然日常工作琐碎繁杂，还会遇到师生不理解的情况，但她不畏艰难，不断克服困难，没有抱怨，默默的为师生做好服务。在前厅部这个平凡的工作岗位上，殷文不怕苦，敢担当，彰显了青春的蓬勃力量，实现了自己的人生价值。