刚入职万柳前厅部时，她是初出茅庐，青涩懵懂的小女生。经过时间的历练，如今她已然成为同学们眼中可爱可亲的小姐姐，老师们交口称赞的“生活小助手”，以及同事们身边的温暖的小太阳。她就是北京大学万柳学区前厅部组长--许苗苗。

——题记

许苗苗近照

2018年她从一名普通员工被提拔为前厅部组长，不仅角色上发生转变，而且还涉及到许多新的工作。面对突增的工作量她并没有手足无措，而是拿着工作记录本认真仔细的记录下每天的待办事项及困难事务的解决办法。这样既积累了工作经验，也让她工作起来更加得心应手。遇到不知如何处理的事情会积极与同事讨论、向部门主任虚心请教。以下是她工作几年以来的所想、所知、所感、所学：

 

一、润物无声，服务师生无小事

许苗苗来万柳公寓工作已经有几个年头了，这几年中她见证了万柳学区的点滴变化，并与万柳学区一同成长。“相约北大,迎五洲学子；共聚万柳,汇四海友人”。为了能更好的服务每一位居住在万柳学区的师生，她始终把“急师生之所急，想师生之所想”作为服务宗旨，工作中认真对待每一件事。

每年毕业季都会有同学办理完退宿手续后落下东西的情况。在她脑海里印象最深刻的，是一天夜班发生的事情。“2018年7月20日晚将近12点，前台电话突然响起。电话里是几天前刚刚在万柳办理完退宿的同学，毕业证书落在房间里了，因为第二天面试急需，加之这几天搬家比较忙乱，电话中的她透露着焦急，以至于她也记不清楚证书放到什么位置了。当时的我也顾不上已经下班了，问清房间号和床位号后，立即和同事冲向房间。毕业生房间物品堆放杂乱，我和同事挨个翻看，终于在一摞纸张中找到，那一刻我特别兴奋，像是自己的东西失而复得一般，一天的疲倦一扫而光。”

同学遗落的毕业证书

为进一步方便师生，2016年万柳学区建立了师生微信群。自建群以来每天她都会关注群里的各类信息，对于他们所关心的、不明白的问题，及时解疑释惑。有时候遇到自己也不太清楚的情况，也会积极的想办法帮助师生解决。

今年四月份临近下班的一天，前厅部接到于老师的求助电话，其婆婆因病紧急住院，爱人又在外出差，一个人带着两个月大的孩子，还需要在医院楼上楼下办手续，实在是忙不开。万分焦急间拨打了前厅电话，此时已经下班了，她在接到电话了解完于老师的现实情况后，和部门主任做了汇报后便立即赶往所在医院。几个小时后，老师的朋友下班赶来，她见老人病情已趋于稳定，才放心回到万柳。待老人出院后，她便收到了于老师送来的感谢信。于老师激动地说：“特别感谢，真是解了我的燃眉之急。住在万柳是真的让我及家人感到特别的舒心”。服务师生无小事，师生的需求，就是她工作的动力。

老师专程送来的感谢信

这只是日常工作中的一些细小的片段，在她平时的工作中还会遇到各类突发事件，比如老师的孩子被反锁在屋内、同学误将水银体温计打碎等事件，都需要她快速反应并及时处理。能够快速有效解决师生提出的问题，这不但需要有扎实的基本功，还需要有灵活快速的反应能力。

二、疫情当前，责任在肩勇担当

2020年初，新冠肺炎疫情突然爆发，还在老家的她，随时关注着手机内的消息。看到留守的同事们正全力以赴做好抗疫工作，她主动请缨放弃休假，与同事们并肩做好这场疫情防控阻击战。如果说安保部是园区的第一道防线，那前厅部则是园区的重要枢纽，除了要做好日常工作外，还要进一步了解在住人员信息、防疫物资发放、留校学生的日常慰问和沟通、返京老师及员工的每日身体健康状况及体温登记、园区出入证发放、处理各种突发事件以及通过多种宣传方式引导园区师生正确看待疫情,做到科学防护。同时,对聚集人员、外出人员进行劝导,尽可能地减少人员流动,阻断传染源。前厅部是由一支年轻的队伍组成的，员工大部分是90后。面临骤增的工作量，大家积极克服困难，在部门主任的合理安排下，工作有条不紊的进行。大家工作虽然比平时忙碌很多，但都没有一句怨言，在此期间也得到园区师生们以不同方式表达的肯定，内心也是非常满足的。

疫情期间迎接首批返回万柳的同学

 

三、提升自我，工作中学习成长

学无止境。向同事学习，能从她们身上学到乐于助人，热心服务，耐心细致的美好品德；向领导学习，能从他们身上学到爱岗敬业，无私奉献的优秀品质。2018年由于岗位调整，她接触了一些新的工作。在这之前更多的是处理前厅具体业务工作，而现在接触的更多的是管理、总结类的工作。工作中遇到疑难问题时，都是向部门领导请教，教会她如何组织语言，从领导身上也学到了思考问题要全面，遇事不决要冷静。慢慢地她在遇到各类问题时也不再那么焦急，处理问题更加得心应手。

能够在北京大学这所高等学府学习应该是每个人的愿望，她也不例外。受到园区师生的文化熏陶，她在2014年参加了学校组织的平民学校。平民学校继承老校长蔡元培先生提出的“传承平等理念，成就平民梦想”的思想，以“劳工神圣，人人平等”的理念教学，让来自不同地域、具有不同学历背景、在不同职业岗位工作的人们走到一起，形成尊重他人，尊重劳动的平等理念。

学生宿舍检查前的准备工作

通过参加平民学校的学习，使她的工作、生活、学习得到了巨大进步。在学习上，从被动向主动转变，克服了学习上的懒惰性。她还记得中文系程郁缀教授用“大气方能成大器，有德不必求有得”勉励学员修身律己，在北大知识和思想的海洋里“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”。2017年她又在北京大学继续教育学院进行本科的学习，并在工作之余学习会计初级知识并顺利取得证书，不断提升个人素质。

 

四、决心入党，思想与行动并行

自入职以来，在身边优秀师生、同事党员的带领下，她不断学习，尤其是党性修养方面。2016年6月她向党组织递交了入党申请书，积极向党组织靠拢。在党组织上的教育和帮助下，提高了思想政治觉悟，在2020年11月被接收为中共预备党员。

参加党史学习与升国旗仪式

 

加入党组织后，她在工作、生活中，更加时刻以党员标准严格要求自己，团结帮助同事，发挥党员积极性，并向优秀党员看齐。平时工作中做到：眼勤、嘴勤、手勤、脚勤。疫情期间她利用自己的闲暇时间义务为留观在家的老师们收拿快递、送餐、扔垃圾，虽不能像医护人员一样战斗在前线，但为了守护万柳家园，她也义不容辞。

为居家观察的老师送餐

她还记得俞敏洪在北大演讲时曾经说过的一段话：“我在北大的时候,包括到今天为止,我一直认为我是一只蜗牛。但是我一直在爬,也许还没有爬到金字塔的顶端，但是只要你在爬,就足以给自己留下令生命感动的日子。北大绝不是你们学习的终点,而是你们生命的起点”。她认为只要肯学，在北大这个学习氛围浓厚的沃土，一定能够学到更多的知识，武装自己的头脑，提升自己的文化素养，更好的为北大师生提供优质的服务。