文/王禹丹

 

徐菲老师于2015年入职北大财务部，自2015年至今，一直生活在万柳。和万柳的学生们一样，徐菲老师需要每天早晚往返于燕园和万柳之间。谈及五年的居住体验，徐菲老师感触最深的是万柳的管理服务：“同样作为职能部门的工作人员，万柳的管理服务给我的工作带来了启发。如何深入的了解师生需求，并且把我们的工作做在解决大家关注的问题上，是我们共同且长久的课题。”

——题记

 

初入万柳：温暖人心的前厅服务

徐菲老师毕业于中央财经大学税务专业，和大多数的应届毕业生一样，她参加了很多的求职笔试和面试，而北京大学财务部的工作也是其中一个。徐菲老师在等待求职结果的过程中，陆续也放弃了很多其他的机会。徐菲老师提到：“做出这个选择除了职业上的利弊之外，北大的气质以及与师生相处的感觉也是很重要的吸引点”。

“其实我当时在财务部实习的过程中，小伙伴就告诉我应届生住宿可能在校内也可能在万柳。当时还祈祷了一下，希望我们这一届可以分在万柳。”在入住万柳前，徐菲老师便对万柳便利的基础设施有所耳闻，因为本部洗澡不是很方便，徐老师当时希望自己可以被分配到万柳居住。

当真的入住万柳后，除了事先预想的便利基础设置外，让徐菲老师最感到放心和安心的，便是万柳前厅提供的各种服务以及细心的态度。从早上到半夜十二点，前厅一直都有人值班，不管咨询什么问题，前厅的小姐姐们都特别耐心、贴心的解答。

“在这里居住了五年，从来没有听到过前厅和师生发生过什么纠纷或者争吵。出门在外，从不需要担心自己会忘记带钥匙，更不用担心各种生活上的问题得不到解决”。

此外，最让徐菲老师赞不绝口的是万柳前厅谨慎认真的服务态度，当没有在前厅备过案的家人们，需要借钥匙开门的时候，前厅都会打电话确认借卡人身份，得到徐菲老师的同意才会借出，这让徐菲老师非常放心。

随着时间的推移，一些同事陆续搬离了万柳公寓，去了其他地方，但共同居住过万柳的同事们在一起讨论相关话题时，大家最怀念的，便是万柳细心备至的管理服务了。

住在万柳：敬业贴心的后勤师傅们

住在万柳五年，难免会有水电维修的事情需要和后勤师傅们打交道，让徐菲老师印象最深刻的便是去年的空调维修一事。

去年徐菲老师居住房间的空调制冷效果不太好，多次维修都没有解决。后来后勤师傅看了看空调实在有点老了（大概可能也许是和万柳同龄的空调了），就帮徐菲老师申请了更换空调。因为新空调的室外机比原来的大了一点点，原来的空间放不下了。

为了能解决这个问题，徐菲老师和师傅们共同探讨了好几版方案，从把室外机直接放在阳台边上，到窗户上开个洞等等，还去看了五区六区新改造的空调“样板间”。

“整个过程中万柳的李鹏老师一直在改进方案。后来把原来的室外机小隔断整个拆掉了，又重新搭建了一个。还没到放暑假的时候，工作时间我们也不太方便回来，就万柳的老师帮我们协调厂家时间，跟进整个进度。听说后来按我们讨论的方案又更新了几个房间的设备，万柳的老师和师傅们真的太赞了”。

 

乐在万柳：丰富多彩的万柳活动

万柳对于徐菲老师而言，除了是自己居住的地方，也是充满生活气息的“小朋友乐园”。徐菲老师回忆到：“在很多老师搬去肖家河之前，四区的活动区一到晚上遍地都是小朋友，特别有生活气息。”

此外，万柳公寓还有丰富多彩的各种活动。如徐菲老师之前参加过万柳组织的“书法公益班”，并协助过一些工作。尽管因为工作繁忙没能长期坚持练习，但整个活动过程依旧让徐菲老师记忆犹新。

徐菲老师参加书法公益班

疫情管理：严格与人性化并存

当前正值疫情时期，徐菲老师提到万柳在疫情期间的管理是很严格的，过年后回到万柳需要第一时间去前厅登记，登记好后会连查十四天的体温，如果有自己忘记报告当天体温的情况，也会接到电话询问，同时每次进出都要登记，电梯也第一时间装上了一次性按电梯的纸巾，消毒要求和记录也很严格，这种严格且到位的防疫措施让她感到十分难得。

但最难得的便是在严格的同时又颇具人性化的服务，徐菲老师回忆到，为了解决大家隔离期间的生活问题，万柳的老师还组织了志愿者团队，为隔离期间无法出门的老师送餐送快递送生鲜，在落实防控要求的同时，也很妥帖的照顾了师生的生活需求。

在万柳的五年，除了体验到了万柳人性化又充满温暖的服务外，也给了徐菲老师同样作为职能部门工作人员以启发。徐菲老师提到：“因为财务工作也有前台的业务，所以特别能理解这样的服务成果是多么不容易，万柳已经做的很好了，希望在未来的发展中能够保持初心。同样作为职能部门的工作人员，万柳的管理服务也给我自己本身的工作带来了启发。如何深入的了解师生需求，并且把我们的工作做在解决大家关注的问题上，是我们共同且长久的课题”。