起早贪黑为了谁 ——记万柳学区保洁部

 对住在万柳公寓的北大学子们来说，保洁员可能是日常生活中最熟悉的一群人。清晨推开洗漱间的门，时常会看到保洁员们勤劳而忙碌的身影；午后匆匆忙忙回寝，也常常碰上保洁员们打包每个寝室的生活废弃物……无论何时，洗漱间和客厅总是光洁亮丽，生活垃圾从来都不会过夜。在万柳公寓，身处异乡的学子们可以感受到一种难能可贵的温馨。

一、万柳公寓旧貌换新颜

北京大学特房中心保洁部现有34名员工，其中男性员工仅有一人，可以称得上是一支地地道道的“娘子军”。保洁部主任李秀荣介绍说，这支队伍接手万柳公寓的保洁工作已经有10年了。2007年的时候，北京大学万柳公寓还不是现在干净整洁的样子。因为当时物业承包方的失职，公寓的卫生状况一度非常糟糕，垃圾遍地，无人清理。所以当时的北大学生都很抗拒到万柳公寓居住。面对洗手间里积年累月的污垢，李主任和同事们挽起袖口，用盐酸处理污垢，赃物溅了满脸也毫无怨言。经过保洁部的一番苦干，占地10万多平米的万柳公寓焕然一新。多年来，保洁部一直坚持以高标准来对待万柳公寓的保洁工作。渐渐地，万柳公寓以环境美好和服务优质闻名，成为北大师生住宿的上佳选择。

虽然只是学生公寓，但是特房中心保洁部选择用近乎酒店的标准来完成清洁工作。看似普通的清洁过程，却有严格的标准：洗漱间的镜子上不能有手印和污渍，放洗漱用品的架子要将东西挪开再擦干净，墙壁和顶棚需要每天清理，水池底下的死角要定期打扫……由于是公共的生活空间，保洁员们还必须特别注意不能将学生们的物品弄乱，以免学生们找不到自己的物品而着急。这些工作虽然都是细枝末节，但是确实与住客的用户体验息息相关。

二、小团队有大力量

保洁部的人员不多，工作任务却非常繁重。两位保洁员需要负责三层楼，也就是18个套间的公共区域的打扫工作，除此之外还包扩楼道、电梯等区域。近几年来，物流行业的蓬勃发展给保洁部的工作带来了很大的挑战，大量网购物品的纸箱和外卖盒大大加重了保洁部的工作量。原先，保洁部只需要每天清理一次垃圾，现在每天要清理两次。此外，生活垃圾中时常暗藏着某些安全隐患，曾经就有保洁员被垃圾中的竹签割伤。但是对于这些新出现的情况，李主任说：“我们有时候开会，也在说这些事。不能说孩子们怎么着，这就是发展的趋势嘛。”面对增加的工作量，保洁员没有抱怨，而是选择依然保质保量地完成工作，服务于师生。

很多人都想当然地以为寒暑假的时候保洁员们应该会轻松一些。但恰恰相反，暑期是保洁部一年中工作量最大的时候。除了日常的清洁工作外，她们需要清理退宿学生遗留的杂物，再将搬空的寝室打扫干净，迎接新生的入住。盛夏时节的上午，保洁员们需要干好自己的本职工作；下午，保洁员们就要冒着炎炎酷暑，楼上楼下地搬运学生们丢弃的物品，在空房间装修完毕后，保洁部还要对房间进行一次彻底的大扫除，把万柳公寓焕然一新的面貌留给新生。当师生们打开公寓的房门，开启一段新的历程的时候，却可能对保洁员们辛劳的付出并不知情。

三、齐心协力打造“安心居”

搞卫生并不仅仅是体力活儿，实际上，保洁员们还需要面对很多突发的状况。比如说，在保洁员们下班后，有些学生在公共活动区域休闲娱乐，却没有带走自己的垃圾，座椅也摆得七扭八斜，保洁部只能在下班时间也迅速将这些区域恢复原状。李主任自己也有这样的经验，本来已经睡下了，但是接到前厅部的电话，得知哪里脏了，便立马起来去打扫干净；也有一些学生因为卫生习惯的问题对室友造成了影响，室友转而寻求保洁部的帮助，这个时候，保洁部则要充当“润滑剂”的作用，斡旋于其中，一方面要确保公共生活区域的清洁卫生，营造干净舒适的生活环境，另一方面还要尽量调停学生间的矛盾，可谓用心良苦。

因为保洁员们时刻都在公寓里工作，她们是最熟悉公寓的人，所以在清洁工作以外，她们还承担了许多“重任”。譬如，看到发小广告的、推销的闲杂人等，保洁员们会第一时间上报安保部，为师生的人身和财产安全贡献出自己的力量；对于一些粗心大意的学生，保洁员们也苦口婆心地提醒他们锁好大门；有时，甚至会顺便给公寓里的青年教师们照看孩子，看东西；此外，还包括将捡到的物品送到公寓前台……保洁部的“娘子军”们尽自己所能，奋战在师生服务工作的第一线，时时刻刻维护着公寓的清洁与安宁。对此，李主任感慨道：“这一块呢，就是齐心协力呗。这一块能给控制住，才能让学生真真正正感觉舒心和安心。”

马克思说：“我们选择了最能为人类福利而劳动的职业，那么，重担就不能把我们压倒，因为这是为大家而献身；那时我们所感到的就不是可怜的、有限的、自私的乐趣，我们的幸福将属于千百万人，我们的事业将默默地，但是永恒发挥作用地存在下去，而面对我们的骨灰，高尚的人们将洒下热泪。”北大特房中心保洁部的员工们从事的是最平凡却也最重要的工作，日复一日的劳作，让所有的公寓居住者都可以感受到她们的付出与艰辛。正如李主任所说的：“保洁员这一块是很辛苦的，但是一切都要为了学生着想嘛！”

日后，居住在万柳公寓的北大学子也将踏上各行各业的工作岗位，想必他们可以从这些朝夕相处的特房中心保洁员的身上，学到一种难能可贵的敬业精神。