公寓服务中心第二党支部观看《您的声音》有感

 2月18日，公寓服务中心第二党支部积极响应北京大学后勤党委和党总支号召，组织全体党员及积极分子集体观看了接诉即办主题纪录电影《您的声音》。作为服务师生的“万柳大管家”，支部成员在观影中既体悟到基层治理的艰辛，更从银幕内外的服务共鸣中汲取奋进力量。

 从“一条热线”到“万家灯火”，《您的声音》以北京“12345市民热线”为线索，将观众带入基层话务员、社区工作者与政府职能部门的日常工作当中，用真实影像串联起超大城市治理中的民生百态，展现北京深化接诉即办改革的创新实践，以及制度设计背后“以人民为中心”的发展思想。作为连接政府与百姓的“民生线”，一头系着党和政府的关怀，一头系着人民群众的诉求，无论是百姓生活中的琐碎小事，还是关乎城市发展的重大问题，都能通过它向上传递，将热线“声音” 转化为实实在在的民生改善。

 

观后感

 综合管理部-唐晓雪

 习近平总书记说：“千头万绪的事，说到底是千家万户的事”。从“接诉即办”立法这个事例里，“人民至上”的宗旨有了具象化，12345是一条群众摸得到打得通的沟通渠道，也是群策群力集群众智慧一起解决问题的途径。

 电影中工作人员反复去了解群众的意见，想办法推动完善工作，打消群众疑虑，最终解决问题。他们面对群众诉求时的努力与担当，无论是停车难问题，还是老旧小区改造，都体现出“接诉即办”不仅是一句口号，更是对人民负责的切实行动。

 我们工作中也要把“人民至上”的理念贯穿工作始终，认真对待师生的意见和建议，为师生更好地服务，实现获得感和幸福感。

 

 保洁部—史梦潇

 胡同停车治理、老楼加装电梯、应急抢险等案例的选取，无一不贴近百姓生活的痛点。例如，社区工作者为解决老楼加装电梯的分歧，反复上门沟通，最终在居民诉求与政策限制间找到平衡点。街道书记讲述自己被投诉的心酸，“社区工作难，难在问题纷繁复杂，但又代表了属地居民期待解决问题的渴望”。话务员刘缓每天需接听80-100通电话，处理6.5万件诉求，面对市民的焦虑甚至怨气，依然保持专业与耐心……这些真实场景的还原，让我们直观感受到热线背后“接诉即办”机制的复杂性——每一通电话的背后，是无数人日复一日的奔波、协商与坚持。

《您的声音》是一部属于每个市民的电影，那些在电话旁、社区里、抢险现场默默付出的身影，用行动诠释了“以人民为中心”的深意。观影后，我不仅为一线工作者的坚守动容，更深刻体会到——每一通热线背后，都是一次信任的托付，服务永无止境，没有完成时，只有进行时……

 

 工程部—卢昊

 看完这部《您的声音》深有感触。我从两个身份的角度出发，一是作为北京市的普通居民，深切体会到12345热线为广大市民提供了极大便利，幸福感得到了提升，同时也第一次了解到背后工作人员的工作状态，体会到他们的辛苦付出；二是作为万柳园区的管理服务人员，让我深知责任重大，要不断的优化工作模式，创新工作思路，更好地为万柳园区师生做好服务。

 

 工程部—李鹏

 影片通过真实案例展现了“接诉即办”机制在城市治理中的纽带作用，让我深刻体会到“民有所呼，我有所应”的深刻内涵。作为北京大学万柳园区一名工程管理人员，影片中那些直面问题、高效解决的场景，与我的日常工作产生了强烈共鸣。在万柳园区，师生们的诉求涉及维修、安全、环境等方方面面，正如影片中通过热线串联起市民与政府的信任一样，我们的工作也需以师生需求为核心，做到“急师生所急，解师生所难”。影片中“平凡岗位上的坚守”让我尤为触动，万柳各维修部门的师傅们默默承担着设备检修、消防维护、中水处理等任务，他们用技术保障安全，用细节传递温度，这正是后勤服务的缩影。作为维修部门的后勤保障者，我深感责任重大，唯有以“未诉先办”的主动性，将问题化解在萌芽阶段，才能让师生感受到如家般的安心。

 未来，我将以影片中的精神为指引，继续优化自己的工作，查漏补缺，同时借鉴“以诉促改”的理念，从每一起投诉中提炼改进方向，让后勤服务不仅是解决问题的工具，更是传递北大人文关怀的桥梁。

 

 工程部—于雪松

 电影《您的声音》让我深受启发，那些坚守在基层岗位的工作者们，他们没有惊天动地的壮举，却用日复一日的坚守诠释着责任与担当，也让我更加坚定了自己的信念。在今后的日子里，我将以这些平凡的英雄为榜样，努力在自己的岗位上发光发热，用实际行动去传递爱与温暖，因为我知道，每一个微小的努力，都有可能成为改变世界的力量。

 

 工程部—邱尚春

 电影《您的声音》让我更加深刻地理解到“接诉即办”的意义所在。我们后勤人的每一分努力，虽不显山露水，却也如涓涓细流般滋养着学校的日常。它鼓励我继续以细心和热情，默默守护这片学习的乐园，让爱与责任在平凡中绽放。

 

 综合管理部—郭舒娅

《您的声音》不仅仅是一部记录城市治理的影片，更是一本基层服务的实践指南。从学校后勤管理的角度观看这部影片，更能深刻体会到“以需求为导向”服务理念与精细化管理的必要性。服务不是冰冷的流程，而是对每一个诉求的真诚回应；管理不是机械的规则，而是对人性需求的深度洞察。唯有将“接诉即办”的初心融入日常，从“听见声音”到“看见行动”，才能真正实现“以师生为中心”后勤服务的不断提升。

 

 配电站—陈建鹏

 一条热线将市民和政府紧密的联系起来，将百姓的心声反映给政府，有人落实，有人监督，有人反馈，还对满意度进行统计分析，这种考核机制提升了政府的办事效率，让老百姓感受到12345是贴心的热线，是公开的承诺。今后工作中，我要带领团队秉持服务为先理念，优化管理流程，学习12345热线的工作态度，贴心、细致的做好高校后勤供电服务保障，为北大贡献一份力量。

 

 前厅部—殷文

 电影《您的声音》通过真实的故事展现了“接诉即办”这个主题，让我们了解到基层工作的不易，正是这些平凡英雄的坚守，才构成了城市治理最坚实的底座。作为一名后勤工作人员，我将以影片中的基层工作者为榜样，不断提升自己的业务能力，增强服务意识，为师生的教学和科研做好服务保障工作！

 

文丨史梦潇