八年青春，八年历练。作为中心人事，她始终坚持用敏锐的眼光识人才，规范的程序选人才，大到招聘，小到谈心，看似简单，实则不易，她就像一位“大家长”，在背后服务、支持着中心每一位员工，为打造一支重效率、有实力、强本领、高素质的中心队伍，努力提升后勤服务质量，为北大争创一流大学而不懈奋斗着。

——题记

 

回想当初刚入职万柳时，面临新环境，新同事，新工作，赵文洁心里总是忐忑的。为了尽快熟悉工作，能胜任北大这个高门槛工作，她时常自己加班至深夜，以实际行动践行自己的初心，努力从一件件事情上打磨自己，提高自己。

赵文洁近照

人事工作不只是单一的招聘、入职离职、办理保险、工资考核等刻板性工作，主要还与职工关心的“事”上息息相关。她认为作为北大的后勤人，大家共同目的是服务好北大师生，而是她的工作就要做好后勤人的后勤工作。中心薪酬调整，制度的上传下达，职工的生活福利，工服采购，年度体检，职工沟通会，住宿安排，每月生日会，职工生病、结婚、退休的慰问，春节领导慰问职工的前期准备等关乎职工的生活的每一件事都需要她来协调和落实。

组织退休人员恳谈慰问

组织每月一次的员工生日聚会

 

一、换位思考，真诚对待

干了一辈子工作，当你要光荣退休时，一定是想顺顺利利的办完退休手续，拿到退休金，才觉得给自己的革命工作画了个圆满的句号。由于退休手续较为繁琐，为了不耽误每一位即将退休的职工办理退休手续，她时刻关注职工信息，如有退休职工，她都会提前通知职工来领取相关材料，提前填写，确保工作顺利开展。其中在给一位保洁员办理退休手续时令她记忆犹新。保洁员来领了表，看了又看，表示不会填写，她就一项一项指导其将信息逐一填好。其中有条信息需要职工填写户籍地社保局的地址和联系人，这个只能是通过职工本人联系，但这位保洁员很不理解，表示本人在北京办理退休，为什么要老家那边的信息？她耐心解释并安抚，但对方还是不理解，对她也是一顿埋怨。为解决燃眉之急，不让职工担心、着急，她换位思考，耐心安慰，决定一起去相关部门办理手续，在她的全力协助下，办理完退休手续，保洁员脸上露出了欣慰的笑容，对她表示了深深感谢。

工作服采购调研

二、事无巨细，事必躬行

在日常的服务工作中，培训也是非常重要的，但培训的效果怎样？为了激发职工立足本职、钻研技术，更好地服务师生，中心至今已经组织了三次以“弘扬工匠精神，争当育人模范”为主题的技能大赛。每次技能大赛赵文洁都是活动的主心骨，设置什么比赛项目，既能让大多数职工参与进来，达成互相学习、取长补短的效果，设置什么样的比赛环节，让现场能呈现出更强的观赏性，她与各部门负责人多次开会讨论，不断的摸索，改进，从第一届的根据岗位、工种设比赛项目到第三届根据工作中的共性设置比赛项目，内容务实、与时俱进、不断创新，充分调动了广大职工的参赛积极性，提升了业务能力和服务水平。

员工垃圾分类比赛

为积极落实垃圾分类政策，提升大家垃圾分类意识，她将垃圾分类作为职工比赛项目之一。起初采购买来的垃圾分类桶是少儿智力学习用的纸质分类桶，无法在活动中使用。她便自己在网上寻找，的确，网购平台上简单的搜“垃圾桶”、“垃圾分类桶”、“垃圾分类桶+游戏”，显示出来的商品不是家用或者是办公室用就是少儿智力学习用的，根本无法满足举行一场比赛活动用。她尝试转变思路，在其它购物平台继续查找，经过她的不懈努力，终于与为数不多的几家商家沟通材质、尺寸、发票等问题后购买到满意的比赛道具。东西到货后又发现一个小问题，垃圾分类卡片配套的说明手册与“北京市垃圾分类宝典”中有一小部分分类不同，为避免争议影响比赛，于是她又把108张卡片一张一张的与“北京市垃圾分类宝典”一一核对，对不确定分类的卡片直接剔除，保证比赛严谨性。

 

三、共同管理，共创美好

她不仅是员工的服务者，也有一定的监管工作。将遇到的问题及时解决，解决不了及时上报中心领导。中心70%的职工住宿在万柳集体宿舍。组织每月安全卫生检查也是她的工作之一，评选优秀宿舍，给优秀宿舍挂“骏马奖”旗，鼓励再接再厉，给需要改进的宿舍挂“蜗牛奖”旗，督促整改。

周末员工厨房大扫除

因食堂饭菜的局限不能满足每个职工的口味，为了能吃上自己家乡风味的可口饭菜，大家都纷纷买来电炒锅等高大功率电器自己做饭满足自己的味蕾，这无疑给用电安全带来了隐患。因此中心在有限的空间合并资源，开辟装修出一间员工厨房供大家做饭。大家纷纷为这一民生举措点赞。但问题出现了，虽然有值日，但整体卫生不理想。底商人员到厨房做饭，不注意保护卫生，厨房内堆积杂物，垃圾乱扔时常有之。她便召集各部门代表开现场会，对现存的问题畅所欲言，提出建议。针对问题大家群策群力，最后卫生清洁从每天有人值日，延伸到每部门一名责任人，由中心提供清洁用品，每月末组织人员对厨房进行一次彻底的大扫除。每到月末，万柳大家庭职工群就会传来大家一起打扫卫生的照片、视频，现场好是一番热闹。

 

四、抗疫

2020年初，人们都在为春节的到来喜悦着。放假前一天，她在“万柳大家庭”职工群中提醒职工不去往武汉及周边地区，做好个人防护。随后疫情爆发，当时她也已回到老家，但中心、学校迫切需要了解职工的所在地、现状等信息。记得大年初一从接到任务后开始逐个人员排查记录、做表、上报、草拟职工管理的相关防疫制度，转发学校、中心的防疫通知,调整员工宿舍，为返京人员安排集中观察房间…那几天，她的母亲也成了她的后勤，全力支持她的工作。

为助力抗疫，她提前从老家返京投入了工作。每日跟踪每位返京职工返京日期、交通工具等信息，联络安排到校内隔离观察，解除观察期将员工从校内接回万柳。在园区封闭管理期间，组织大家在群内做广播体操、到园区打球、踢毽子等活动锻炼身体。她还积极参与到中心防疫志愿者队伍当中，为在隔离期的老师送餐，扔垃圾。

这些琐事，赵文洁每件都认真对待，她说这些都是应该做的，不论是在哪个岗位，服务是无止境的，唯有用心付出。万柳是个大家庭，犹如一片海，她只是大海里的一滴水，只有放进大海里才永远不会干涸，只有当她把自己和集体融合在一起的时候才能最有力量。这样也才能更好的为北大师生服务。

参与中心防疫志愿者服务